1. Operator
Platformom izypadel upravlja Xplore, Olga Grubesic, obrt, Ul. Andrije Kacica Miosica 20D, 23000 Zadar, Hrvatska, OIB: 84940350729 (u daljnjem tekstu „Xplore" ili „mi"). Kontakt: tech@zdxplr.com, +385 91 151 4111.
2. Područje primjene i uloge
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje platforme izypadel od strane korisnika koji putem platforme rezerviraju termine kod pružatelja usluga. izypadel je posrednička platforma za obradu rezervacija: Xplore osigurava tehnologiju za rezervaciju, plaćanje, izdavanje računa, sinkronizaciju kalendara i podsjetnike.
Ugovorna strana za rezerviranu uslugu isključivo je pojedini pružatelj usluge, čije su ime i kontakt-podaci navedeni na stranici za rezervaciju i u potvrdi rezervacije. Xplore ne pruža rezerviranu uslugu i ne postaje strana tog ugovora o usluzi. Dodatni uvjeti pružatelja usluge (npr. kućni red, higijenska pravila, posebni uvjeti otkazivanja) primjenjuju se dodatno, ako su prikazani na stranici za rezervaciju.
3. Registracija i korisnički račun
Za rezervaciju je potreban korisnički račun. Pri registraciji potrebno je navesti adresu e-pošte, lozinku, ime i prezime te datum rođenja; broj telefona nije obvezan. Adresu e-pošte potrebno je potvrditi putem poslane poveznice za potvrdu. Registracija je otvorena punoljetnim fizičkim osobama. Maloljetnici mogu rezervirati samo uz suglasnost roditelja ili skrbnika.
Dužni ste navesti istinite podatke, održavati ih ažurnima i čuvati tajnost pristupnih podataka. Odgovorni ste za sve rezervacije izvršene putem vašeg računa, osim ako za zlouporabu niste odgovorni.
4. Rezervacija i sklapanje ugovora
- Na stranici za rezervaciju pružatelja usluge odabirete uslugu i slobodan termin.
- Unosite svoje podatke i – pri prvoj rezervaciji kod tog pružatelja – ispunjavate upitnik, ako ga pružatelj zahtijeva.
- Klikom na gumb za plaćanje termin se rezervira za vrijeme trajanja postupka plaćanja (standardno 10 minuta) i preusmjeravate se na stranicu za plaćanje sustava Stripe.
- Uspješnim plaćanjem sklapa se ugovor o usluzi između vas i pružatelja usluge. Primate potvrdu rezervacije e-poštom s kalendarskom datotekom.
Ako plaćanje nije dovršeno unutar vremena rezervacije, rezervacija istječe i termin se ponovno oslobađa. Svaka rezervacija vrijedi za jednu osobu; grupne rezervacije putem platforme nisu moguće. Za više osoba potrebne su zasebne rezervacije.
5. Cijene i plaćanje
Primjenjuju se cijene prikazane na stranici za rezervaciju u trenutku rezervacije. Cijene su konačne cijene u eurima i uključuju PDV ako je pružatelj usluge obveznik PDV-a. Plaćanje se obavlja u cijelosti pri rezervaciji putem pružatelja platnih usluga Stripe (kartica, Apple Pay, Google Pay). Dodatno se primjenjuju uvjeti korištenja sustava Stripe. Nakon primitka uplate izdaje se račun koji se – za usluge pružene u Hrvatskoj – dostavlja Poreznoj upravi sukladno Zakonu o fiskalizaciji. Račun vam se stavlja na raspolaganje u elektroničkom obliku.
6. Otkazivanje, izmjene i nedolazak
Uvjete otkazivanja određuje svaki pružatelj usluge samostalno. Rok za besplatno online otkazivanje prikazuje se na stranici za rezervaciju prije rezervacije i u potvrdi rezervacije.
- Ako otkažete unutar tog roka putem korisničkog računa, plaćeni iznos vraća se u cijelosti na izvorno sredstvo plaćanja. Ovisno o pružatelju platnih usluga, povrat može trajati nekoliko radnih dana.
- Nakon isteka roka online otkazivanje više nije moguće. U tom se slučaju obratite pružatelju usluge; hoće li odobriti povrat ili premještanje termina, ovisi o njegovoj odluci.
- U slučaju nedolaska bez pravodobnog otkazivanja nema prava na povrat, osim ako pružatelj ne odredi drukčije.
- Ako pružatelj otkaže termin, plaćeni iznos vraća se u cijelosti. Daljnji zahtjevi uređuju se zakonom.
Izmjena termina obavlja se otkazivanjem unutar roka i novom rezervacijom.
7. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Kod usluga za koje je ugovoren određeni datum ili razdoblje, zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu može biti isključeno prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (osobito kod usluga povezanih sa slobodnim vremenom). Ako pravo na jednostrani raskid postoji, rezervacijom izričito zahtijevate da se usluga izvrši prije isteka roka za raskid i potvrđujete da pravo na raskid prestaje nakon što je usluga u cijelosti izvršena. Besplatno otkazivanje opisano u odjeljku 6. vam ostaje na raspolaganju neovisno o tome.
8. Obveze korisnika
Obvezujete se doći na termin na vrijeme, istinito ispuniti upitnik i pružatelju usluge dati sve informacije potrebne za sigurno i uredno pružanje usluge (npr. zdravstvena ograničenja, ako su relevantna). Pružatelj usluge može odbiti ili prekinuti uslugu ako bi bila ugrožena sigurnost, zakonski propisi ili drugi korisnici ili ako su vaši podaci bili netočni.
9. Pružanje usluge i prigovori
Za sadržaj, kvalitetu, izvršenje i sigurnost usluge te za točnost svojih podataka na stranici za rezervaciju odgovoran je isključivo pružatelj usluge. Prigovore na uslugu uputite pružatelju usluge. Xplore vam pomaže kod tehničkih pitanja o rezervaciji, plaćanju i povratu na tech@zdxplr.com.
10. Komunikacija i podsjetnici
Potvrde rezervacije, obavijesti o otkazivanju i podsjetnici o terminima šalju se e-poštom. Po želji možete uključiti web push podsjetnike u pregledniku. Podsjetnici su dodatna pogodnost; izostanak podsjetnika ne oslobađa vas obveze dolaska na termin ili pravodobnog otkazivanja.
11. Dostupnost platforme
Nastojimo osigurati visoku dostupnost, ali ne možemo jamčiti neprekinut rad. Održavanje, smetnje kod trećih pružatelja (Stripe, kalendarski ili fiskalizacijski servisi, hosting) ili viša sila mogu privremeno ograničiti korištenje. Xplore može funkcije platforme u svakom trenutku razvijati, mijenjati ili ukinuti; postojeće rezervacije time nisu obuhvaćene.
12. Odgovornost
Xplore odgovara za platformu i tehničku obradu sukladno zakonskim propisima; kod obične nepažnje, međutim, samo za povredu bitnih ugovornih obveza i ograničeno na predvidivu štetu tipičnu za ugovor. Xplore ne odgovara za uslugu koju pruža pružatelj usluge, za njegove podatke ni za štetu nastalu zbog trećih pružatelja ili netočnih podataka korisnika. Odgovornost za namjeru, grubu nepažnju, ozljedu života, tijela ili zdravlja te obvezujuća prava potrošača ostaju nepromijenjeni.
13. Intelektualno vlasništvo
Softver, dizajn, tekstovi, logotipi i ostali sadržaji platforme u vlasništvu su tvrtke Xplore ili se koriste uz dopuštenje. Sadržaji pružatelja usluga pripadaju njima. Korištenje izvan predviđene namjene zahtijeva prethodnu pisanu suglasnost.
14. Blokada i prestanak
Svoj korisnički račun možete izbrisati u svakom trenutku; već plaćene rezervacije i podaci koje je zakonski obvezno čuvati time nisu obuhvaćeni. Xplore može blokirati ili izbrisati račune ako korisnici krše ove Opće uvjete, opetovano ne dolaze na termine, navode netočne podatke ili zloupotrebljavaju platformu.
15. Izmjene ovih Općih uvjeta
Ove Opće uvjete možemo izmijeniti s učinkom za budućnost. Registrirane korisnike o bitnim izmjenama obavještavamo e-poštom. Za već sklopljene rezervacije vrijedi verzija važeća u trenutku rezervacije.
16. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako obvezujući propisi o zaštiti potrošača države vašeg prebivališta ne određuju drukčije. Prigovore možete uputiti pisanim putem na gore navedenu adresu ili na tech@zdxplr.com; odgovaramo u roku od 15 dana. Potrošači iz EU-a mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.